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人工智能背景下保安服务业面临的挑战与出路

时间:2019-05-15 来源:NIEBURG丽堡格

  虽然进入保安行业不过半年,但我深感保安行业的大发展、大机遇期已经到来。一方面是传统的保安行业尚未做深、做大、做透,另一方面却又看到随着新技术的成熟和应用,给安全市场带来了无限想象空间。

  一、人工智能的发展对保安服务业的挑战
  近年来,随着平安城市建设的深入推进,人工智能在安防行业实现技术落地,并初步具备基础设施环境及可观的市场容量。而对于保安服务行业来说,当前还总体停留在“只有人工、没有智能”的劳动密集型产业的状态,如何适应并实现智能化,无疑是一次巨大的挑战。
  (一)对经营理念的挑战
  一方面,人力防范业务在行业初创之时就是主营业务和利润来源。我们的保安业务仍大多集中在基础人力防范业务上,对行业高端和专业的领域虽有部分公司开始涉及,但是放在全国的视角来看,尚属凤毛麟角,没有占据主体地位。
  另一方面,是人工智能技术不断成熟,智能监控产品广泛应用。独角兽企业进军安防业,人力防范市场面临被技术替代的危机。那人防板块主营地位如何保持?
  (二)对管理模式的挑战
  一方面,我们的业务经营主要采用人为干预的方式管理,以人管人。业内许多不良竞争,都是从“人”开始,“卖人头、数人头”、“低价服务费、廉价跳槽费”等,因为,“人”就是我们的产品。
  另一方面,人工智能技术的发展将逐渐替代无效劳动,以服务作为管理主体,通过打造完整服务体系的管理模式更适应市场的需求。
  (三)对队伍建设的挑战
  一方面,是队伍管理难度大。保安从业人员整体素质具有“三低一高”(门槛低、素质低、待遇低、流失率高)的特征。同时,队伍管理手段单一,薪酬体系、激励制度、职业发展都不完善。
  另一方面,一旦人工智能技术作为替代品进入保安服务市场,其优质、全面、低价的服务将会不断提升消费者的竞价能力,但同时也将依靠技术实现队伍管理能力提升成为可能。
  (四)对科技应用的挑战
  人工智能对传统岗位替代的新闻近期层出不穷。最近几个新闻是,央视人工智能新闻主播的上岗,以及在上海举办的首届中国国际进口博览会上新华社媒体大脑智能生产平台运行,一条短视频从采集到生成,耗时不到1分钟。回到保安行业,我只举两个例子来证明我们的行业危机。
  一是视频技术的提升,将推动视频巡逻取代人工巡逻。二是互联网金融以及无感支付,会导致武装押运业务不断萎缩。因此,若再不探索保安服务业业的应对方法,找寻保安服务业的出路,保安从业人员的综合素质难以得到本质提升,更妄论建立高技能多方位的人才梯队,以适应全面智能化的行业大潮。
  二、对于出路的思考
  悲观者看到挑战,乐观者看到出路。要坚持创新引领,推进智能保安建设。是满足高层次安全需求的必然选择。
  由马斯洛需要层次理论的示意图可知,当前温饱问题基本解决。安全需求,或将成为人类的基本需求。安全需求的市场,现在才真正打开,充满了机遇与挑战。

  为此,我们进行了市场调查。证明民众对于个人、居家安全等个性化、碎片化、定制化的安全需求确实存在,此类安防需求的蓝海市场将是现代保安服务行业革命性的增长点。
  此外,屡屡发生社会关注度高、负面影响大的安全事件(乐清女孩乘坐网约车被害事件、“6•28”世外小学生被砍身亡事件等)。这些以“安全”为主题的社会事件,引起了民众广泛的关注、热议,也必然促成了民众对安全类需求的形成。
  有赖于上海公安正在推进的智慧公安建设,使我们的未来有了新的可能。我们正在建设——上海保安互联网服务平台。它是一个基于”互联网+”思维设计的,用于提供碎片化、个性化、定制化安全产品的集“平台销售、线下接单、网上结算、综合评价”于一体的现代安全服务平台。
  (一)经营理念生态化
  打造安防服务生态链——制造与服务的融合。对硬件产品与保安员服务进行标准化、规范化的产品设计,实现人工智能与末端服务有机结合。不搞单打独斗,用平台聚合上游硬件供应商以及下游服务提供商,形成合力服务市场。
  (二)管理模式智慧化
  依托大数据、云计算、人工智能,建设超算中心、供应商管理体系、客户管理体系、保安员管理体系、数据应用体系。
  (三)队伍建设标准化
  依托平台内“保安云模块”,逐步搭建保安服务行业的从业人员综合等级管理体系,优化配置人与科技的融合程度,真正实现从业人员智慧管理。具体概括为“招、育、用、留”四个方面。
  (四)科技应用集成化
  上海保安互联网服务平台是从智慧公安建设延伸出来的,通过数据汇聚、智能研判,从产品端、用户端、响应端三个端口形成服务全流程闭环,做好风险隐患分类分流处置工作,以推动全民安防、协同治理和精准警务模式有效衔接。

  平台最终要实现四个目标:一是打造智慧公安全民安防模式的闭环;二是探索建立智慧公安数字经济模式;三是用市场手段牵引保安市场与保安员队伍向规范化与正规化发展;四是为广大基层民警的减负增效提供新途径。

  三、结语
  站在智能安防新风口,各种安防设备的迭代更新、人工智能的引入和大数据的应用,使得包括总公司在内的保安服务提供商在走向现代保安服务业之路面临很多困难和挑战,比如:体系规范标准设计、设定难,高频服务产品的培育难等问题。
  最后,一句话与大家共勉,习近平总书记说:“面对未来,可以说,新科技革命和产业变革将是最难掌控但必须面对的不确定因素之一,抓住了就是机遇,抓不住就是挑战”。

(作者系上海保安服务总公司总经理)

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