主页 > 公益

2019人工智能的5大预测(产品篇)

时间:2019-09-21 来源:NIEBURG丽堡格

在《2019人工智能的5大预测 - 商业模式篇》里,我们谈了2种可能的商业模式。很多人会觉得其中的“人机交互:对话机器人”是个老套路了,怎么能算商业模式创新?!其实不然。虽然名字很熟,但我们聊的不完全是同一件事情。就像电动汽车,外观看上去和传统燃油车没有什么区别,但是核心的动力系统的不同造成了翻天覆地的革命。



对话机器人理论上可以根本性的改变现在所有信息系统的交互方式,使得前端设计这一工作变得不再重要。不仅如此,不同于传统的信息系统需要根据不同的业务需求开发不同的前端界面,对话机器人本质上只要一个就可以了。它的服务好坏对于用户流量入口的影响不言而喻,因此怎么能让对话机器人更像个“人”是产品设计开发的关键。


在这篇文章,我们就聊聊对话机器人的新模式以及它与“机机交互:数据共享服务”结合之后,将会带来的巨大变化。下图是产品的整体架构。



1. 用户接口:


首先,对话机器人系统有一个多模态接口来接收用户的文本、音频和图像输入。数据输入的媒介可以是车载导航、电脑、手机或者其他任何可以和用户进行交互的电子设备。


2. 管理模块:


该系统有一个管理模块来将用户的输入分配给其他模块进行处理。比如语音输入可以交给提供语音转文字服务的第三方(例如:科大讯飞)来进行处理,获得的文本再交给开放式聊天模块,以便理解用户的对话。在不同的场景中,管理模块会调用各种不同的任务执行模块,将用户的请求通过云计算发送给对应的数据共享服务,比如客户的业务系统,并从中得到响应。然后管理模块将会协调相关模块,以生成适合当前对话语境的输出。


3. 开放式聊天模块:


人的想象空间是无穷的。不仅如此,人的思路还会经常跳跃。在与对话机器人的沟通中,用户的话题可能无法穷举,而且在多个场景之间跳来跳去,进而形成了所谓的开放域对话。有一句话叫做“把天聊死了”,说的就是答非所问,结果双方的对话无法延续下去的情况。人与人的情感建立源自于长期的交流和沟通,聊天本身就是开放域的。所以,对话机器人要提高用户体验,很关键的一步就是要表现得善于聊天。


4. 视觉感知模块:


人与人的交流并不仅仅停留于文字,很多时候我们需要图像方便理解和沟通。同样的,要更好的理解用户的意图,对话机器人需要视觉感知模块来准确的识别物体、正确的描述图像内容


5. 任务执行模块:


虽然聊天本身可以满足用户的社交需求,但是我们设想的对话机器人是服务于企业,达到某些特定商业目的的机器人。所以对话机器人需要能够通过数据共享服务发现新的技能(任务),扩展对话的范围。这些任务的执行可以根据不同场景和用户要求触发。


6. 情感分析模块:


理解用户的身体和心情状态并且作出反应对于提高用户体验度是至关重要的。同样,理解情感的变化对于了解用户满意程度也很重要。在这一点上,对话机器人甚至比人类更有可能获得直接的反馈。因为和机器对话并不用担心它会生气。如果隐私协议有保证,用户也不用担心自己的隐私会泄露。


7. 个性化服务模块:


为了理解用户的特点,提供个性化的服务,传统的CRM系统已经做了很多工作。很多电商平台也利用大数据分析试图能够实现精准营销。但这些都不如使用对话机器人沟通来的直接和彻底。对话机器人完全可以像阿凡达一样,人手一台。每个人都有一个虚拟空间的分身来为自己尽心尽力的服务。


文末彩蛋!!!


想进一步了解如何实现企业级对话机器人系统的读者,可以关注我将要出版的新书《人工智能之从零开始搭建对话机器人系统》(暂定书名/电子工业出版社出版)。看完本篇公众号文章并且留言的前10位读者,我将赠送签名的新书。